Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje
Sklepu internetowego Modeldosklejania.pl

• 
  1 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
1. w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie tego towaru.
2. w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno.
3. zawarcia umowy - w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych.
3. Aby Konsument mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub informacja przekazana pocztą elektroniczną).
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Konsument wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
   
   SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
6. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres: ul. Powst. Wlkp 26 1p, 85-090 Bydgoszcz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
11. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
12. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą Konsument również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Konsument zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w Sklepie lub podczas składania zamówienia.
13. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Konsumenta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.

• 2 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:
1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
5. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
7. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
8. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

• 3 REKLAMACJE

1. W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona.
2. Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
2. przy wadzie istotnej - złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
3. żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
4. żądać usunięcia wady.
3. Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi na adres pocztowy lub elektroniczny biuro.kupuj12@gmail.com
4. Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy, na adres ul. Powst. Wlkp 26 1p, 85-090 Bydgoszcz. Jeśli na towar została udzielona dodatkowo gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w opisie produktu w Sklepie.
5. Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w terminie do 14 dni.
   
   POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
6. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
1. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595;
2. pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;
4. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.

Poniżej znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Nr zamówienia internetowego/nr faktury: …………………….................…………………………....

Imię i Nazwisko konsumenta ………………………………....................…………………………….......

Ulica, nr domu/nr mieszkania: ……………………………..................……………………………….......

Kod pocztowy, miasto: ……………………………………..............................………………………......

Data odbioru towaru: ….................………………………............…………………………………….......

Zgadzam się na zwrot płatności w związku z odstąpieniem od Umowy sprzedaży poprzez

przelew bankowy na niżej wymieniony rachunek bankowy:

Nazwa Banku: …..............................................................................................................

numer konta: …..............................................................................................................

Zgodnie z przysługującym mi prawem informuję o odstąpieniu od Umowy sprzedaży poniższych

produktów w sklepie internetowym Modeldosklejania.pl:

Nazwa towaru:

Kod produktu:

 Ilość sztuk:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży oraz zwracany towar należy wysłać na

poniższy adres:

Sklep internetowy Modeldosklejania.pl

Piotr Kryszak

1. Powst.Wlkp.26 1p

85-090 Bydgoszcz

(z dopiskiem „Odstąpienie od umowy”)

…..........……………………………

Data i podpis Konsumenta

INFORMACJE I UWAGI DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD

UMOWY

1. Zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumenta z dnia 30 maja 2014r. z późniejszymi

zmianami, w przypadku zawarcia umowy kupna/sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa,

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne

oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni kalendarzowych począwszy od dnia zawarcia umowy.

Dniem od którego rozpoczyna obowiązywanie 14-dniowy termin możliwości dokonania zwrotu

towaru jest dzień otrzymania/odbioru przesyłki przez klienta lub osoby przez niego

upoważnionej.

2. Odsyłany towar musi był pełnowartościowy, nie może nosić żadnych śladów użytkowania,

powinien być opakowany w fabrycznym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli takowe

występowało) oraz zawierać wszelkie występujące w zestawie akcesoria i dodatki.

3. Sklep zobowiązuje się do zwrotu wartości zwracanego zamówienia na podane konto

bankowe. Przelew zwrotny, pod warunkiem spełnienia powyższych warunków zostanie

wykonany na wskazane konto bankowe maksymalnie w ciągu 14 dni.

4. W przypadku odesłania i zwrotu wszystkich elementów zamówienia (niezależnie od tego czy

zamówiono 1 czy więcej produktów w ramach jednego zamówienia) – Sklep zwróci

Kupującemu pełną wartość zwracanych produktów, wraz z kosztami transportu poniesionymi

przy zakupie (na drodze Sprzedający -> Kupujący, o ile takowe wystąpiły). W sytuacji gdy

zwracana jest jedynie część zakupionych w danym zamówieniu produktów – sklep zwróci

wartość zakupu jedynie zwracanych produktów.

5. W przypadku odstąpienia od umowy przy zakupie poza lokalem przedsiębiorstwa, Klient

ponosi ewentualne koszty odesłania towaru do Sprzedającego.

6. Zwracany towar należy odesłać pod adres:

Sklep internetowy Modeldosklejania.pl

Piotr Kryszak

1. Powst.Wlkp.26 1p

85-090 Bydgoszcz

(z dopiskiem „Odstąpienie od umowy”)

niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument

poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli

Konsument odeśle lub dostarczy osobiście Towar przed upływem terminu 14 dni.

7. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych "za pobraniem".
8. W przypadku naruszenia któregoś z powyższych warunków odstąpienia od umowy lub

zwrotu towaru, przesyłka zostanie odesłana z powrotem do Klienta na jego koszt.